Algemene voorwaarden – Playful Dogs

Versie 2.0 – Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2025

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Webshop: Playful Dogs
KvK-nummer: 97557803
BTW-nummer: NL005277226B22
E-mail: info@playfuldogs.nl
Telefoonnummer: 06-49185707
Website: www.playfuldogs.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Playful Dogs en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Playful Dogs en de consument of het bedrijf.
2.2  Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
2.3  Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.4  Playful Dogs behoudt zich het recht de Algemene Voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.

Artikel 3 – Het aanbod en Prijzen
3.1  De producten worden duidelijk en waarheidsgetrouw weergegeven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Playful Dogs niet.
3.2  Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
3.3  Speciale aanbiedingen/acties zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.
3.4  Wij behouden ons het recht voor om producten, prijzen en informatie op elk moment te wijzigen, aan te passen of (tijdelijk) te verwijderen. Aan onbedoelde typ- of prijsfouten kunnen geen rechten worden ontleend.
3.5 Informatie over samenstelling, ingrediënten, houdbaarheid en gebruiksadvies van hondensnacks en andere voedingsmiddelen is afkomstig van de fabrikant of de leverancier. Playful Dogs is niet aansprakelijk voor onjuistheden of wijzigingen in deze informatie. 

Artikel 4 – De overeenkomst
4.1  De overeenkomst komt tot stand zodra de koper een bestelling plaatst via de webshop en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2  Playful Dogs behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik of fraude.

Artikel 5 – Betaling
5.1  Bestellingen via de webshop worden in behandeling genomen na ontvangst van de betaling.
5.2  Betaling geschiedt via iDEAL of creditcard.
5.3  De klant is verplicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct te melden.

Artikel 6 – Levering en uitvoering
6.1  Levering vindt uitsluitend plaats binnen Nederland op het door de klant opgegeven adres.
6.2  Playful Dogs streeft naar verzending binnen 2 werkdagen, levertijden zijn indicatief.
6.3  Bij vertraging wordt de klant tijdig op de hoogte gesteld.
6.4  Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Playful Dogs tot het moment van bezorging.
6.5 De klant is verantwoordelijk voor het correct bewaren van geleverde hondensnacks en andere voedingsmiddelen conform de aanwijzingen op de verpakking (bijv. koel, droog en afgesloten). Playful Dogs is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies of bederf door onjuiste opslag. 

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retour
7.1  Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. 
7.2  Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn:
– Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals hondensnacks of andere voedingsmiddelen;
– Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
– Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. 
7.3 Indien het herroepingsrecht van toepassing is, dient de klant binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen via retour@playfuldogs.nl. De klant ontvangt dan retourinstructies en het herroepingsformulier.
7.4  De klant retourneert de producten binnen 14 dagen na herroeping, op eigen kosten, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking. 
7.5  Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Artikel 8 – Klachtenregeling
8.1  Klachten dienen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via klachten@playfuldogs.nl.
8.2  Playful Dogs zal de klacht binnen 14 dagen beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant een indicatie van de termijn.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1  Playful Dogs is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving.
9.2  Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
9.3 Playful Dogs is niet aansprakelijk voor schade of gezondheidsproblemen bij dieren die ontstaan door onjuist gebruik van de geleverde hondensnacks of voedingsmiddelen, zoals overmatige consumptie, allergieën of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing. 

Artikel 10 – Privacy en cookies
10.1  Playful Dogs verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Zie hiervoor onze privacyverklaring.
10.2  Cookies worden enkel gebruikt voor een goede werking van de website. Zie onze cookieverklaring voor details.

Artikel 11 – Geschillen
11.1  Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.